Devoluciones

No aceptamos devoluciones de pedidos una vez recibidos, ya que los alimentos perecederos no pueden reintegrarse por razones de higiene y seguridad alimentaria. El cliente acepta que el pedido es correcto al recibirlo, salvo que notifique un error dentro del plazo de 15 minutos.

Cancelaciones

Cancelación con reembolso total: Solo aplica si se solicita antes de que el pedido sea preparado (mínimo 3 horas antes del horario de entrega). Pasado este plazo, no se aceptan cancelaciones debido a que la comida ya ha sido elaborada y genera pérdidas.

Cambios

Se aceptan cambios hasta 3 horas antes de la entrega, sin costo adicional. pasado ese tiempo retenemos un porcentaje de hasta un 30% por costos operativos

Después de ese plazo, los cambios están sujetos a disponibilidad y deben coordinarse por teléfono (no garantizamos modificaciones si la preparación ya comenzó).

Devoluciones de dinero

• Errores en el pedido: Si recibiste un producto equivocado o faltante, notifícanos inmediatamente (máximo 30 minutos después de la entrega) con foto/video como prueba. Ofrecemos:
• Reenvío del pedido correcto (sin costo).
• Reembolso si el error no puede corregirse.
• Métodos de pago y plazos:
• Efectivo: Reembolso en el momento (solo en tienda) o por transferencia en 24 horas.
• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se procesará en 3-5 días hábiles (los plazos dependen del banco).
• Monederos electrónicos (Mercado Pago, PayPal, etc.): Se procesará en 12 horas, pero no nos hacemos responsables por demoras de la plataforma.
• Transferencias bancarias: La devolución se realizará una vez confirmado el ingreso del pago (plazo: 24-48 horas).
• Excepciones
• No aplican reembolsos por:
• Cambios de opinión (“no me gustó el sabor”).
• Reclamos fuera del plazo establecido.
• Daños por transporte del cliente (ej: comida derramada).

Necesita ayuda?

Para asistencia, contáctanos:

• Teléfono: [Número] (Horario: [X] a [Y] hs). Respuesta inmediata en horario laboral.
• Formulario web: Respondemos en 24 horas. (pedidos y presupuesto para eventos)

Esta política complementa, pero no reemplaza, los derechos garantizados por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor